Аренда лучше покупки: почему бизнесу стоит довериться облачным сервисам

Украинский рынок облачных решений растет, несмотря на кризис. По данным исследования рынка облачных сервисов Украины, проведенного компанией IDC, за прошедший год облачный рынок IaaS/SaaS вырос на 47% до $8,5 млн и продолжает интенсивно расти. Причем, объемы продаж сервисов IaaS, базирующихся в украинских ЦОДах, уже превышают зарубежные. По прогнозам, рынок облачных услуг вырастет на 35% в текущем году.

Согласно исследованию, большинство респондентов (70%) считает облачные технологии стратегически важными для развития бизнеса. Среди наиболее значимых выгод, получаемых благодаря использованию облачных технологий, украинские пользователи отмечают повышение доступности ИТ (50%), снижение затрат (48%), а также обеспечение гибкости и масштабируемости ресурсов (44%).

Интерес к облачным услугам усилился, в первую очередь, из-за аннексии Крыма и военных действий на Донбассе, а возросшая вследствие девальвации гривни стоимость зарубежных ресурсов спровоцировала поиск доступных отечественных альтернатив. Доля украинских провайдеров за последний год выросла с 45% до 57%, а зарубежных снизилась с 55% до 43%.

UBR.ua: Хочется разобраться с понятием облачного сервиса. Что представляет собой облако с точки зрения потребителя?

Облачный сервис – это новая модель потребления ИТ, при которой нет необходимости приобретать собственное оборудование или программное обеспечение. Вы можете его получить либо бесплатно, либо за умеренную плату, потребив ровно столько, сколько вам нужно. Это называется computing on demand (вычисления по требованию).

Облачные сервисы распространились на бытовом уровне просто фантастично – масса людей пользуется облачными технологиями, даже не подозревая, что это облачные сервисы. Один из самых известных примеров – почтовый сервис Gmail от компании Google. Облачных сервисов существует огромное количество. Более того, этот список постоянно обновляется, модифицируется, развивается, потому что это одна из наиболее горячих тем в технологической среде.

Физически облако выглядит как стойки с компьютерным оборудованием (серверами, системами хранения данных, сетевыми устройствами), которые объединены в один комплекс. Управляет всем этим специфическое программное обеспечение, превращающее железо в единый логический пул. Устройства могут быть территориально разнесены, и всё равно вы будете их видеть как единое целое, например, как единый диск или единую процессорную мощность. Заказчик может перемещать свои данные между странами, не испытывая ни технологических, ни организационных сложностей.

Предприятия могут подключиться к облачному ресурсу либо через интернет, либо по выделенному каналу. Подключение через интернет происходит реже, так как он не является гарантированной средой связи. То есть в любой момент доступ в интернет может исчезнуть, его никто не контролирует; к тому же, ограничена скорость передачи.

В случае размещения крупных инфраструктур или больших объемов данных используются выделенные линии. Пока канал цел, у вас всегда будет гарантированное соединение. Например, у нас есть клиент в Каховке, информационная система которого работает здесь в нашем Облаке.

UBR.ua: В чём фундаментальное различие между традиционным хостингом и облачными сервисами?

Хостинговый бизнес будет существовать если не вечно, то еще очень долго. Потому что есть огромное количество простых технологических задач, которые можно решить при помощи выделенного сервера. И это дешево.

Но выделенный сервер очень ограничен в своей функциональности. Он может выполнить ровно столько, сколько предусмотрено, ни больше и ни меньше. Поэтому, как правило, на выделенных серверах размещают очень простые веб-приложения, например, веб-сайты. Но как только вы захотите внедрить систему 1С для предприятия с несколькими десятками пользователей, никакой выделенный сервер, скорее всего, вам не поможет, либо вы испытаете огромное количество проблем. В то же время облачные технологии, или технологии виртуализации, позволяют физически выжимать из набора физических серверов всё возможное.

Когда вы арендуете сервер, вы его используете так же малоэффективно, если бы купили его себе – на территории хостинг-провайдера вы всё равно его плохо загружаете. В случае с облаками мы объединяем большое количество серверов и повышаем степень утилизации ресурсов. Есть так называемая переподписка, когда мы на одном физическом сервере создаем до 100 виртуальных серверов. И каждый виртуальный сервер будет продан вам как физический.

При этом все вычислительные ресурсы одновременно никогда не используются. Во-первых, низка вероятность того, что все ресурсы будут загружены. Во-вторых, именно благодаря облаку легко «доливать» ресурсы. В результате создается огромный логический «бульон», который легко «разливать» в чашки, ложки, тарелки, тазики, ванны – не важно во что. Это объясняется тем, что уровень эластичности облачных ресурсов очень высок, в отличие от физического сервера, который замкнут в себе.

UBR.ua: С какими вызовами сталкивается бизнес, чтобы принять решение вынести ИТ в облако?

Главным драйвером облачных сервисов в Украине является ухудшение экономической ситуации, когда нужно экономить, перераспределять сильно похудевшие бюджеты. Здесь и возникает необходимость арендовать вычислительные ресурсы, как люди арендуют квартиры или машины вместо того, чтобы покупать. Если бы облака не были экономически выгодны, этим бы никто не занимался.

Когда зависимость основного бизнеса от ИТ очень высока, возникает понятие критичности к отказам. Есть приложения, данные, которые должны быть доступны всегда, и они должны быть максимально защищены от разрушения, хищения, неавторизованной модификации и прочего. И объем этих данных лавинообразно растет. Когда речь идет о десятках терабайт данных, которые используются в режиме реального времени, на флешку их не запишешь. Облако отвечает этим требованиям предприятий, а именно – предоставляет большие объемы вычислительных ресурсов, виртуальные процессоры, виртуальную память, виртуальные диски, виртуальные сетевые соединение и прочее, что позволяет предприятию:

а) не покупать собственное оборудование, а арендовать эти вычисления;

б) строить вычислительные ландшафты, чтобы получить ту инфраструктуру, которая нужна для выполнения специфических задач компании;

в) защищать свои данные путем создания резервных копий (бэкапов) в облаке, не приобретая дополнительное оборудование. Это так называемый Disaster Recovery as a Service (восстановление как сервис). В случае аварии всегда должна быть вторая флешка с копией.

Альтернативой этому являются очень дорогие технологические решения – покупка оборудования, программного обеспечения, найм и дальнейшее обучение профессионального технического персонала.

UBR.ua: Как выглядит эксплуатация облачной ИТ-инфраструктуры? Уменьшается ли потребность в ИТ-сотрудниках при выносе ИТ-инфраструктуры в облако?

Является ошибочным утверждение, что предприятию не нужен системный администратор. Системный администратор не занимается ремонтом оборудования. Он занимается управлением, настройкой и сопровождением информационных систем. И эти ребята никуда не денутся.

Вы можете при переходе в облако значительно сократить штат, если, например, у вас большая команда, занимающаяся ремонтом оборудования, поскольку в данном случае эти работы выполняет внешний облачный оператор. Это мы заботимся об обновлении оборудования и о его ремонте в случае выхода из строя.

UBR.ua: Какие задачи выносятся в облако?

Наши первые заказчики брали очень маленький облачный ресурс и проводили свои эксперименты, например, выносили самую простую базу данных. Постепенно, видя, что не происходит ничего ужасного, заказчики начали выносить более сложные задачи, но, как правило, частично. Все нам не отдают, и мы с этим согласны. Это так называемая гибридная модель, когда часть обрабатывается у себя, а часть выносится в облако.

Как правило, выносят серверную часть, и пользователь подключается не к своим серверам, а к удаленным, находящимся в облаке. Выносятся все некритичные данные, например, почта, архивы, среды разработки и тестирования. В нашем Облаке размещены также учетные и финансовые системы на базе 1С и SAP, биллинговые системы, онлайновые торговые площадки, различные базы данных. Вариативность применений доказывает очень высокую степень пригодности облачного сервиса для решения огромного количества задач.

У нас есть несколько заказчиков, которые вообще отказались от своей серверной инфраструктуры. Один из таких клиентов – страховая компания UNIQA. У них остались пользователи со своими ноутбуками либо рабочими станциями, а вся серверная инфраструктура находится у нас.

Есть у нас и несколько небольших банков, которые сделали то же самое. По статистике De Novo, в среднем 45-60% информации, обрабатываемой в предприятиях, – это так называемый «белый шум», т.е. некритичная информация, от которой нельзя отказаться. Банки предпочитают отдавать нам некритичные данные и приложения и высвобождать собственные вычислительные ресурсы для критических сервисов.

UBR.ua: Существует ли стек задач, которые невозможно вынести в облако?

Есть очень узкий список задач, который облако решить не может. Во-первых, бывают накладки с «рукописным» ПО – так называемый proprietary software, который привязан к аппаратному обеспечению и выполнен без промышленных стандартов программирования. Он вообще не может перемещаться – ни в облако, ни на другое оборудование.

Во-вторых, есть специфическое программное обеспечение, которое использует, например, RISC-архитектуру процессоров. Часто большие банковские системы или биллинговые системы телеком-операторов не работают на процессорах Intel (практически все облака в мире построены на архитектуре Intel), они работают на RISC-архитектуре компаний IBM и Oracle (бывший Sun Microsystems). И это в облако не переносится.

UBR.ua: На последней пресс-конференции Вы сказали, что задачи, реализуемые с помощью облачных сервисов, усложняются. С чем связана такая тенденция?

Задачи усложняются главным образом потому, что у клиентов появляется доверие к облаку. Мы начинали с размещения в Облаке маленькой базы данных. Первый платеж составлял 300 долларов в месяц. Понятно, что ничего критически важного заказчик не размещал.

Один из последних сложных вызовов – размещение всей корпоративной почты холдинга ДТЭК в Облаке на более 20 тыс. пользователей. Это огромная нагрузка на Облако и ответственность. Малейшая задержка почты могла вызвать колоссальный поток жалоб. Мы потратили определенное время на оптимизацию ресурсов Облака под такую большую задачу.

Еще один пример – онлайновые торговые площадки, скажем, системы онлайнового бронирования и продажи билетов. Малейший сбой для них критичен. Даже минута простоя недопустима, поэтому нужно обеспечивать очень высокий уровень доступности сервиса.

Если говорить о решениях «Восстановление как сервис», когда заказчик не строит свою собственную дублирующую площадку, а арендует у нас в виде комплекса – это ещё более сложная задача, которую нельзя реализовать без участия наших проектных специалистов. Потому что речь идет о постоянной синхронизации данных, находящихся у заказчика, и данных в Облаке.

UBR.ua: Сокращение затрат на ИТ – один из самых главных посылов к переходу в облако. Хотелось бы на примере узнать, где реальная экономия при работе с облачными ресурсами?

В первую очередь выгода облака заключается в том, что вам не нужно вкладывать капитальные инвестиции в ИТ-инфраструктуру. А можно арендовать всё то же самое, но платеж будет составлять, допустим, $2 тыс. в месяц или $20 тыс. в год. Таким образом, вы высвобождаете огромный финансовый ресурс, который можно пустить на другие цели.

Кроме того, предприятию не понадобятся капитальные вложения в комплекс инженерных систем. Серверы потребляют очень много электроэнергии, выделяют огромное количество тепла, они шумят. Для них необходимо оборудовать целые серверные комнаты, комплектация и обслуживание которых стоит очень дорого. И чем больше у вас серверов, тем сложнее и дороже решение задачи. Отказываясь от непрофильных активов, бизнес также снижает затраты.

Высвобожденные средства можно использовать для развития собственных сервисов. Например, в Украине повсеместно большие проблемы с качественным программным обеспечением – его мало. Его не хватает, в том числе потому, что все деньги тратятся на серверное оборудование. Серверы дорогие, а нанять качественных программистов, которые доработают, допустим, портал самообслуживания или интернет-магазин – денег нет. Аренда вычислительных ресурсов позволяет перераспределить бюджет, а высвободившиеся деньги вложить в развитие программного обеспечения. То есть, кроме чистой экономии, можно более эффективно работать с деньгами.

UBR.ua: Как реализуется масштабирование в облаке?

Возьмем пример – вы работаете в успешной газете, подписчиков всё больше, и, соответственно, потребление вычислительных ресурсов также растет. Наступает момент, когда вычислительных ресурсов, которые есть в компании, не хватает. На покупку нового сервера уйдет дней 60. В случае с облаком вы эти ресурсы можете получить за считанные минуты. На портале самообслуживания вы указываете, что нужно 10 процессоров вместо пяти, платите кредитной карточкой и мгновенно получаете новый ресурс. В связи со спецификой целевого сегмента потребителей, De Novo работает по принципу заявок, без портала самообслуживания. Нам присылается заявка, и в течение 20-ти минут мы выдаем необходимый ресурс.

Но вот наступил кризис, и все начали масштабироваться в другую сторону. Выясняется, что у вас стоит куча хлама, который ничем не загружен, но потребляет электроэнергию, его надо охранять и обслуживать. Оборудование нельзя просто так выбросить, оно стоит на балансе предприятия. И продать вы его не можете, потому что профессиональные продавцы и новое-то продать не могут. Еще хуже с программным обеспечением. Если сервер еще можно продать хоть за гривну, то лицензию на программное обеспечение – нельзя. Этот последний год проявил ситуацию, когда нужно уменьшать потребление. В Облаке это делается очень просто – заявка на расширение, заявка на сокращение. В этом и проявляется максимальная эффективность облака – вы потребляете столько и тогда, как вам нужно. И здесь облакам альтернативы нет, ни по скорости, ни по гибкости масштабирования.

UBR.ua: Переход в облако – сложный процесс. С какими рисками заказчик должен считаться? Процесс переноса как-то влияет на бизнес-деятельность компании? Или проходит безболезненно?

Переход в Облако – это не совсем простая задача, которая требует известного уровня подготовки технического персонала. Когда появляется новая технология, люди априори не готовы к ней. Мы зафиксировали эту проблему и разработали механизм обучения системных администраторов. У нас уже полгода работает Облачная Лаборатория. Это наш евангелический вклад в то, чтобы распространять новые знания.

Если мы видим, что заказчик не обладает достаточным уровнем технической экспертизы, мы предлагаем своих сотрудников, которые помогут им, чтобы ничего не пропало, а пользователи не заметили миграцию в Облако.

UBR.ua: Как Вы гарантируете надежность облачных услуг?

Надежность состоит из нескольких компонентов. Первый – архитектура самого Облака, то есть как аппаратное и программное обеспечение соединено друг с другом, какие системы резервирования заложены. У нас все узлы физически задублированы – выход из строя одного узла не провоцирует сбой всей системы. Вероятность одновременного выхода двух узлов существует, но она очень мала.

Второй – оборудование должно быть размещено в очень надежном ЦОД, который бы гарантировал бесперебойное электроснабжение, кондиционирование. Электропитание исчезает, оборудование перегревается и выходит из строя. Если сервер будет обесточен, ты его дублируй 25 раз, но он работать не будет.

И третья часть – это операционная модель. Какой бы ни была архитектура, если у вас криворукие администраторы, которые не умеют работать, либо хаотически организована их работа, можно поломать самую совершенную машину. Вообще, человеческий фактор – традиционно самое слабое звено в системе. Поэтому мы огромное внимание уделяем контролю и развитию эксплуатационной модели – как должны работать администраторы Облака для того, чтобы никогда ни при каких обстоятельствах не выходили из строя сервисы. Например, все регламентные работы по обслуживанию Облака делаются в ночь с субботы на воскресенье, когда большинство клиентов не использует свои системы и вероятность того, что мы нарушим чей-то покой незначительна. Есть целый список таких регламентов, которые позволяют снизить вероятность сбоев.

UBR.ua: Как физически защищено облако? Решетки, шкафы, замки?

У нас реализована концепция оборонительных рубежей – в случае прямого штурма мы должны уходить на каждый новый барьер защиты, постепенно сдавая рубежи. Барьеры – это бронированные двери, армированные стены, решетки, охрана, камеры.

Мы делаем всё возможное для защиты и, конечно, у нас есть целый ряд внутренних организационных решений, которые позволяют нам удерживать периметр достаточно долгое время. В случае атаки наша задача – уведомить заказчика. В регламенте прописано, что если идет прямой захват объекта, мы должны дать возможность своим заказчикам уничтожить данные, перенести их, приехать со своими службами безопасности, особенно это касается банков. Для этого мы должны удерживать свой периметр хотя бы час.

UBR.ua: А если приходят судебные приставы?

Как правило, милиция или налоговики приходят с постановлением суда. Они изымают данные, серверы на абсолютно законных основаниях. Другое дело, что они не умеют изымать корректно. Мы от этого не защищены, как не защищена любая другая организация в стране.

Поэтому мы стараемся внимательно изучать свою клиентскую базу. Как правило, приходят за клиентом, у которого что-то не так. У нас были случаи отказа неким предприятиям, которые нам показались подозрительными и могли увеличить вероятность такого визита и, соответственно, нарушения работы других добропорядочных клиентов. Мы в этом случае предпочитаем не рисковать.

UBR.ua: Судя по статистике De Novo, главными клиентами облака являются отрасли, очень зависимые от ИТ (финансы, логистика, розница, телеком). Интересуется ли облаками бизнес, традиционно не связанный с ИТ?

У нас присутствуют представители самых разных индустрий. Первыми и наиболее активными клиентами были и остаются представители самых конкурентных сфер – то есть тех областей, где нет монополизма, где предприятия вынуждены бороться за свой сегмент и должны быть эффективными. Это та же розничная торговля, страховые компании, логистика. Традиционно независимые от ИТ отрасли также постепенно уходят в облака.

В прошлом году, когда грянул кризис, начали приходить банки. Мы начинали с эвакуационных работ, когда вывозили данные из Крыма и Донбасса. Чуть позже появились небольшие банки, которые в условиях стагнирующей экономики не хотели тратить деньги на ИТ. Сначала они разместили часть своих ресурсов, а потом полностью вынесли свои системы. Прошёл год, и я думаю, что ни один банк не заметил того, что их вычислительная инфраструктура работает в нашем Облаке.

UBR.ua: Эти банки не попали в чёрный список Нацбанка?

Они продолжают работать. Мы счастливая компания – те, кто работают с нами, никогда не банкротятся.

UBR.ua: А кто главный потребитель облачных услуг в мире?

На западе малый и средний бизнес – огромный сегмент потребителей. Целые империи строятся на обслуживании малого и среднего бизнеса. У нас все-таки превалирует средний и крупный бизнес.

UBR.ua: Как рассчитывается цена на облачные услуги?

У нас есть прайс-лист, где в виде единицы товара указано, сколько стоит 1 гигагерц, 1 гигабайт памяти, разные классы дисков и т.д. И дальше заказчик считает, сколько ему необходимо. Таким образом, путем обычного умножения стоимости за единицу на потребляемый объем получается цена на услугу. Уменьшая или увеличивая потребление того или иного ресурса, регулируется цена. При этом важную роль играет корректность так называемого сайзинга – заказчики часто берут «с запасом», что, разумеется, отражается на стоимости сервиса. Наши специалисты консультируют заказчиков в таких случаях и помогают определить оптимальную конфигурацию. К тому же, при необходимости объемы потребления всегда можно отмасштабировать в нужную сторону.

UBR.ua: Скажите, Вы сапожник с сапогами? Как De Novo использует облака в своей работе, помимо того, что их продает?

Вся наша инфраструктура находится в Облаке De Novo. Однако наша ИТ-служба не была первым пользователем Облака. Как выяснилось, наши ИТ-администраторы были достаточно консервативны по отношению к нему. Тогда мы решили, что группа Облака должна продать эту услугу нашей ИТ-службе так же, как и обычному клиенту.

Был долгий период тестирования, но это уже давно в прошлом. Мы давно перестали финансировать приобретение нового оборудования для собственных нужд.

Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы следить за главными облачными трендами и новостями Украины и всего мира!