De Novo это Украинский национальный провайдер #1 в области облачных сервисов и ЦОД корпоративного класса. De Novo предлагает услуги IaaS / BaaS / DRaaS, Kubernetes as a Service и семейство облачных сервисов с GPU для AI / ML.

Уже более 16 лет De Novo является технологическим лидером облачного рынка: инвестирует, создает и развивает новые продукты в Украине для украинцев.

Згідно вимог закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» № 2704-VIII від 25 квітня 2019 року текст вакансії публікуємо українською мовою.

Зміст роботи:

• Контроль виконання SLA обслуговування клієнтів. Ескалація проблемних питань, координація взаємодії підрозділів компанії з клієнтами з метою уникнення скарг і забезпечення задоволеності клієнтів.
• Адміністративна підтримка команди Відділу турботи про клієнтів: формування плану зустрічей та конференцій з клієнтами, контроль результатів поточної взаємодії.
• Виконання функції керівника проєктних активностей команди відділу турботи про клієнтів.
• Аналіз звернень та зворотнього зв’язку від клієнтів. Участь у переговорах з метою виправлення конфліктних ситуацій та визначення шляхів покращення обслуговування.
• Аналіз критичних відгуків клієнтів та учасників взаємодії з клієнтами для формування ініціатив щодо вдосконалення процесів та інструментів взаємодії.
• Контроль ходу та результатів внутрішніх проєктів компанії з вдосконалення процесів та інструментів обслуговування клієнтів.
• Регулярна звітність щодо поточного стану та ходу вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
• Підтримання позитивного іміджу і репутації компанії.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування (за трудовою книжкою);
• Офіційна відпустка 24 календарних дні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Корпоративний мобільний зв'язок;

Заходи безпеки:

• Бомбосховище в будівлі з облаштованими робочими місцями;
• Забезпечення офісу електрикою та зв’язком 24/7 за будь-яких обставин.

Мы понимаем важность защиты персональных данных и обращаем внимание, что отклик на указанную вакансию является подтверждением добровольного согласия на обработку персональных данных ООО «Де Ново», указанных в резюме и дополнительных данных, которые необходимы для получения отклика на указанную вакансию.