De Novo is #1 Ukrainian national provider in the field of cloud services and corporate-class data centers. De Novo offers IaaS / BaaS / DRaaS, Kubernetes as a Service and a family of cloud services with GPU for AI/ML.

For more than 16 years, De Novo has been a technological leader in the cloud market: it invests, creates and develops new products in Ukraine for Ukrainians.

Зміст роботи:

• Контроль виконання SLA обслуговування клієнтів. Ескалація проблемних питань, координація взаємодії підрозділів компанії з клієнтами з метою уникнення скарг і забезпечення задоволеності клієнтів.
• Адміністративна підтримка команди Відділу турботи про клієнтів: формування плану зустрічей та конференцій з клієнтами, контроль результатів поточної взаємодії.
• Виконання функції керівника проєктних активностей команди відділу турботи про клієнтів.
• Аналіз звернень та зворотнього зв’язку від клієнтів. Участь у переговорах з метою виправлення конфліктних ситуацій та визначення шляхів покращення обслуговування.
• Аналіз критичних відгуків клієнтів та учасників взаємодії з клієнтами для формування ініціатив щодо вдосконалення процесів та інструментів взаємодії.
• Контроль ходу та результатів внутрішніх проєктів компанії з вдосконалення процесів та інструментів обслуговування клієнтів.
• Регулярна звітність щодо поточного стану та ходу вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
• Підтримання позитивного іміджу і репутації компанії.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування (за трудовою книжкою);
• Офіційна відпустка 24 календарних дні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Корпоративний мобільний зв'язок;

Заходи безпеки:

• Бомбосховище в будівлі з облаштованими робочими місцями;
• Забезпечення офісу електрикою та зв’язком 24/7 за будь-яких обставин.

We understand the importance of personal data protection and would like to draw your attention to the fact that responding to this vacancy is a confirmation of your voluntary consent to the processing of personal data of De Novo LLC specified in your resume and additional data required to receive a response to this vacancy.